Devoluciones y reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

Queremos que te sientas bien con tu compra en My Brain Buddies.

Devoluciones

Los productos sin usar pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para que una devolución sea válida, los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado original y, cuando sea razonablemente posible, en su empaque original.

Para iniciar una devolución, escribe a contact@mybrainbuddies.org con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Por favor, no envíes productos de vuelta sin contactarnos primero.

Envío de devoluciones

Salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Por lo general, los costos del envío original no son reembolsables.

Reembolsos

Te avisaremos una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución aprobada.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de pagos.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que pediste, escríbenos cuanto antes a contact@mybrainbuddies.org.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías del problema para que podamos ayudarte a resolverlo.

Preventas

Las solicitudes de cancelación de compras en preventa deben enviarse lo antes posible.

Si tu pedido en preventa aún no ha entrado en preparación, haremos esfuerzos razonables para atender tu solicitud de cancelación y reembolso.

Una vez que un pedido haya entrado en preparación o se haya enviado, se aplica nuestra política habitual de devoluciones.

Artículos que no se pueden devolver

Los artículos que se hayan usado considerablemente, se hayan dañado después de la entrega o se devuelvan fuera del plazo establecido podrían no ser elegibles para un reembolso.